～自治体窓口DXSaaSを支援～R-STAGE 窓口DXサービス

デジタル庁認定の「自治体窓口DXSaaS」提供事業者として 自治体窓口のデジタル変革をご支援します！

自治体窓口業務における課題を整理し、現在の窓口が、来庁される住民様はもちろん、対応される職員様にやさしい窓口となるような窓口DXサービスの提供に取り組んでいます。
ポイント
１．住民様にやさしいシステムの提供
２．職員様にやさしいシステムの提供
３．安全安心な窓口業務をサポート

自治体の窓口について、こんな課題ありませんか？

住民の悩み 必要な申請・書類がわからない

必要な手続きが分からない住民へサポートの必要性

住民の悩み 何度も同じことを書く

住民は手続きの際に必要書類毎に何度も同じ内容を記述

職員の悩み ニーズの多様化

高齢者、外国人など多様な住民と多様なニーズへの対応

職員の悩み 業務が複雑で属人化している

関連した業務が複雑化！作業できる人員が限られる

弊社窓口DXサービスでこれらの課題を解決し
自治体窓口のDX化を支援します！

画像の説明

機能

POINT01

窓口DXサービスの主な機能

申請に必要な情報をシステムで入力し、まとめて複数の申請書を作成することができます。また、住民様が実施すべき手続きを正確に判定し、ご案内することができます。
手続きの際には自治体の業務システムのデータを連携することで業務データを活用した手続きの効率化が可能です。
また、窓口DXサービスで入力したデータを、業務システムにも連携することで住民異動の入力の手間を削減し、証明発行等の作業効率化を実現でき、さらに、受け付けた申請は他の窓口に共有・回覧することができ窓口のBPRと組み合わせてワンストップ窓口も実現できます。

自治体窓口DXSaaSサービス概要
POINT02

必要手続きの自動判定で窓口対応時間を短縮

業務システムの連携データを活用することで、必要な手続きを漏れなく、かつ正確に判定することが可能です。
また、現在運用されている既存の業務システムとも柔軟に連携できるため、既存の仕組みを活かしながら効率的な運用が実現できます。

POINT03

ミラーリング機能で住民様と一緒に内容確認

必要事項の確認漏れや手続きの手戻りを防止することで、業務の正確性と効率性を向上させます。
住民様用タブレットでは、設問ごとにミラーリング表示の有無や表示言語の切り替えが可能で、多様な利用者に柔軟に対応できます。

POINT04

メンテナンス機能で職員様が自由に設定可能

自治体様ごとの窓口業務の運用に応じて、職員様ご自身で手続き内容の設定や変更を行うことが可能です。
これにより、現場のニーズに柔軟に対応でき、業務の効率化と利便性が向上できます。

活用

R-STAGE 窓口DXサービスを使用した、転居フローの改善例

これまでの自治体様のフローは、例えば転居の手続きでは、まず市民窓口で申請書を手書きで記入し、その後、職員様が確認・審査をしたのち住民システムにデータを入力し、さらに、別の関係窓口に移動して、関連する申請書の作成やバックヤードでの審査作業を行う必要がありました。

「役所の手続き＝時間と手間がかかってしまうもの」

そこで、弊社の「R-STAGE 窓口DXサービス」をワンストップサービスとして導入すると、この流れが大きく変わります。
最初の窓口で住民様に必要な手続きを判定し、申請書をまとめて作成。
作成されたデータは関係窓口に共有・回覧されるため、住民様が他の窓口に足を運ぶ必要がありません。

住民様は一度の窓口訪問で複数の申請を完了！

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