国家公務員制度ナレッジベースの構築により、業務の効率化を目指す
人事院では、各府省からの人事制度に関する問い合わせを受け、法令に基づいた回答を行っている。これまでは照会から回答までの記録は、担当職員ごとに紙媒体や様式が未統一のデータとして保存され、ナレッジの迅速な共有や活用が困難となっていた。そこで人事院は、両備システムズの支援のもと、「Salesforce Service Cloud」をプラットフォームに採用し、照会内容を記録、蓄積、共有する「国家公務員制度ナレッジベース」を構築。制度照会対応業務の改善を図った。
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人事院 様
- 国家公務員の採用や働き方、給与などの人事制度を担当する中立的な第三者・専門機関。「公務員を元気に 国民を幸せに」をミッションとして、人事行政の公正性が確保されるよう採用試験、任免の基準設定、研修などの実施、給与等の勤務条件の改定を国会や内閣に勧告するほか、内外の人事制度の調査研究によって、時代に合った人事施策を展開しています。